Frakt- og leveringspolitikk – kulturutveksling.com

Velkommen til frakt- og leveringspolitikken vår. Hos Kulturutveksling er det vårt mål å sikre at dine spesielt utvalgte produkter leveres til deg på en så trygg, effektiv og pålitelig måte som mulig. Denne siden beskriver våre prinsipper, prosesser og alternativer knyttet til frakt og levering av alle varer kjøpt på kulturutveksling.com. Vi oppfordrer deg til å lese denne informasjonen nøye for en problemfri handelsopplevelse.

Generelt om vår leveringstjeneste

Alle produkter merket under Kulturutveksling-konseptet sendes direkte fra vårt sentrallager eller fra nøye utvalgte samarbeidspartnere som deler vår forståelse for håndtering av unike gjenstander. Vi pakker hver vare med størst mulig omhu for å beskytte den under transporten. Emballasjen er ofte en del av den totale opplevelsen, designet for å reflektere den omsorgsfulle tilnærmingen vi har til hvert produkt.

Behandlingstid for bestillinger

Når din bestilling er bekreftet og betalingen er godkjent, starter behandlingsfasen. I denne perioden plukker vi varene dine fra hyllen, gjennomfører en siste kvalitetskontroll og pakker dem forsiktig for reisen. Behandlingstiden kan variere noe avhengig av produkttypen og kompleksiteten i bestillingen, spesielt for skjøre eller spesialtilpassede varer. Vi streber alltid etter å behandle alle ordre så raskt som mulig, vanligvis innenfor noen få virkedager. Under høye belastningsperioder, som feiringer eller lanseringer, kan behandlingstiden være noe lengre. Du vil alltid motta en e-postbekreftelse når bestillingen din faktisk er sendt, sammen med all nødvendig sporingsopplysning.

Tilgjengelige fraktmetoder

På kulturutveksling.com tilbyr vi ulike fraktalternativer for å imøtekomme dine behov. De eksakte valgene som presenteres for deg under utsjekkingsprosessen, vil avhenge av flere faktorer, inkludert:

• Vekt og dimensjoner på pakken din.
• Destinasjonen (leveringsadresse).
• Ønsket leveringshastighet.

Alternativene spenner vanligvis fra standard frakt til ekspress- eller prioritert levering. Standard frakt er det mest økonomiske alternativet og har en lengre leveringsforventning. Ekspresslevering er beregnet for kunder som ønsker å motta varene sine på kortest mulig tid. Kostnadene for hvert alternativ beregnes i sanntid basert på faktorene ovenfor og vises klart før du fullfører kjøpet.

Leveringsområder og tidsrammer

Vi leverer til de fleste adresser i Norge. Leveringstiden telles fra det øyeblikket pakken forlater vårt lager (som du vil bli varslet om). Den totale leveringstiden består derfor av behandlingstid + transporttid.

Transporttiden varierer naturlig nok mye basert på valgt fraktmetode og destinasjonens geografiske beliggenhet. En standardpakke til en byadresse vil vanligvis være raskere fremme enn en pakke til et mer avsidesliggende sted. Den estimerte leveringsvinduet for din spesifikke bestilling vil vises i kassen eller i ordrebekreftelsen.

Sporing av sendingen din

Når bestillingen din er sendt, er det viktigste verktøyet ditt sporingsnummert som følger med sendingen. Dette nummeret vil bli sendt til deg via e-post i forsendelsesbekreftelsen. Ved å klikke på lenken i e-posten eller å bruke nummeret på transportørens nettsted, kan du følge sendingens reise i sanntid, fra vårt lager til din dør. Vi anbefaler på det sterkeste at du benytter deg av denne funksjonen.

Hva skjer ved levering?

Pakken din vil bli levert til den adressen du oppga under bestillingen. Det er svært viktig at denne adressen er fullstendig og nøyaktig for å unngå forsinkelser. Transportøren vil vanligvis legge pakken ved inngangsdøren eller i postkassen hvis det er mulig og trygt. For større pakker kan det være nødvendig med personlig mottak. Hvis ingen er til stede ved levering, vil transportøren etterlate en forsøksvarsel med instruksjoner om hvordan du kan hente pakken eller be om et nytt leveringsforsøk. Det er mottakerens ansvar å sørge for at adressen kan nås og at eventuelle spesielle adgangsinstruksjoner er gitt under bestillingen.

Mottak og inspeksjon av varer

Vi anbefaler på det sterkeste at du inspiserer pakken og varene umiddelbart ved mottak. Dette gjør det mulig å identifisere eventuelle skader som kan ha oppstått under transporten på et tidlig tidspunkt. Dersom emballasjen er synlig skadet, er det lurt å notere dette på transportørens utleveringskvittering eller ta bilder før den åpnes. Åpne forsiktig for å unngå å skade innholdet.

Problemer med leveringen?

Selv om vi gjør alt vi kan for at leveringen skal gå knirkefritt, kan det dessverre noen ganger oppstå uventede situasjoner.

• Forsinket levering: Sporingsinformasjonen vil ofte vise årsaken til forsinkelser, som for eksempel logistikkproblemer eller værforhold. Vennligst ha tålmodighet og følg med på oppdateringene. Kontakt oss kun hvis leveringen overskrider det estimerte vinduet betydelig uten oppdatering fra transportøren.
• Pakken ser ut til å være bortkommet: Hvis sporingsinformasjonen ikke har blitt oppdatert på uventet lang tid eller leveringsvinduet er overskredet, ber vi deg vente noen ekstra virkedager før du tar kontakt. Pakker kan noen ganger bli liggende ved et distribusjonssenter uten umiddelbar oppdatering. Deretter kan du kontakte oss med ditt ordrenummer, og vi vil undersøke saken med transportøren.
• Feil eller skadet vare ved mottak: Dersom du mottar en feil vare, eller den er skadet, må du ta kontakt med oss umiddelbart. Vennligst gi oss ditt ordrenummer og en kort beskrivelse av problemet, samt bilder hvis det er relevant (f.eks. av skadene). Vi vil da gi deg videre instruksjoner for retur eller erstatning.

Internasjonale forsendelser

For øyeblikket fokuserer vår hovedleveringssone på Norge. Spørsmål om muligheten for levering til andre land kan rettes direkte til oss via kontaktskjemaet før en bestilling legges.

Viktig informasjon om ansvar

Risikoen for varene overføres til deg, kunden, i det øyeblikket pakken leveres til den angitte adressen eller blir utlevert i henhold til transportørens rutiner (f.eks. ved å bli plassert i postkassen). Det er derfor kritisk at leveringsadressen er korrekt og sikker. Kulturutveksling er ikke ansvarlig for tap som oppstår på grunn av feil adresseinformasjon gitt av kunden, eller for forsinkelser som skyldes faktorer utenfor vår rimelige kontroll, som ekstreme værforhold, streiker eller globale forsyningskjedeproblemer.

Vi takker deg for at du handler hos oss og velger produkter fra Kulturutveksling. Vår målsetting er at du skal glede deg helt fra du legger varen i handlekurven til du åpner pakken.